Ofrecen una serie de consejos para los pacientes

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Torrejón de Ardoz está atendiendo y asesorando a las personas afectadas por la suspensión de actividad de las clínicas Vivanta y Ortom/Oralis, que ha dejado a numerosos pacientes con tratamientos sin finalizar y cantidades abonadas pendientes de recuperar. El servicio presta labores de información, orientación y mediación para la defensa de los derechos de los consumidores, con atención presencial de 11:00 a 13:00 horas de lunes a viernes, los teléfonos 916566969 y 916761804 y el correo electrónico omic@ayto-torrejon.es, además de la sede electrónica del Ayuntamiento.

Aunque la situación concursal de la empresa puede dificultar la recuperación de las cantidades abonadas, el Ayuntamiento recomienda actuar con la mayor rapidez posible y seguir una serie de pasos. El primero es solicitar el historial clínico completo, ya que los pacientes tienen derecho a acceder a toda la documentación y obtener una copia, algo fundamental para determinar qué tratamientos se han realizado y cuáles han quedado pendientes, así como para cuantificar las cantidades reclamables. En determinados casos, cuando exista controversia sobre el grado de ejecución o los importes, puede resultar conveniente solicitar un informe pericial odontológico.

El segundo paso es conservar toda la documentación relacionada con el tratamiento: contratos, presupuestos, facturas, justificantes de pago, contratos de financiación, correos electrónicos y cualquier otro documento que pueda acreditar los pagos realizados y fundamentar las reclamaciones. El tercero es revisar cómo se realizó el pago: si fue al contado, mediante transferencia, efectivo u otro medio directo, se puede reclamar la devolución de las cantidades correspondientes a los servicios no prestados, aunque la situación concursal limita las posibilidades de una devolución voluntaria, y los consumidores mantienen su derecho a ejercitar acciones judiciales, sin necesidad de abogado ni procurador cuando la cantidad no exceda de 2.000 euros.

Si el tratamiento se financió mediante un préstamo contratado específicamente para sufragar los servicios de la clínica, es posible que se trate de un supuesto de crédito vinculado regulado por la Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo, y en estos casos la interrupción del tratamiento puede permitir solicitar la suspensión de los pagos pendientes y la resolución del contrato de financiación, además de reclamar las cantidades correspondientes a los tratamientos no ejecutados frente a la entidad financiera. Si el pago se realizó con tarjeta bancaria, se recomienda contactar con la entidad emisora para solicitar el estudio de una posible devolución de los importes correspondientes a servicios no prestados, conforme a los procedimientos y plazos de cada entidad.

El cuarto paso es comunicar el crédito a la Administración Concursal, un trámite que el Ayuntamiento recomienda realizar con la máxima urgencia mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a FTI & Partners Corporate Recovery Spain, S.L.P., representada por el economista Pedro Juan Vilella Xampeny, en el paseo de la Castellana 35, 6º, 28046 Madrid, o a través del correo electrónico concursos@ftiandpartners.es.

El quinto y último paso es priorizar la salud: si la interrupción del tratamiento puede comprometerla o requiere una actuación que no pueda demorarse, se debe acudir a otro profesional odontológico para que valore clínicamente la situación, y es aconsejable solicitar a este profesional un informe sobre el estado actual del tratamiento y conservar los presupuestos, informes y facturas de los tratamientos que puedan resultar necesarios.

El Ayuntamiento de Torrejón de Ardoz ha trasladado a todos los vecinos afectados su compromiso de seguir impulsando actuaciones de información, asesoramiento y mediación, y la OMIC pondrá a disposición de los afectados modelos de solicitud, escritos de reclamación y documentación orientativa, prestando apoyo en su cumplimentación cuando resulte necesario. Este servicio se presta a las personas consumidoras empadronadas o residentes en Torrejón de Ardoz.