Diseño intuitivo y un buscador más potente, entre las novedades

La Comunidad de Madrid presentó las principales novedades introducidas en la renovación del Portal del Consumidor (www.madrid.org/consumo) como herramienta que permitirá acceder a la información en materia de consumo de manera rápida y fácil, con el objetivo de adaptarlo a los nuevos estándares de portales para un manejo más intuitivo. Así lo señaló el consejero de Economía y Hacienda, Enrique Ossorio, durante la inauguración de la jornada “Las nuevas tecnologías al servicio del Consumidor”.

Durante 2012, la web recibió más de 150.000 páginas vistas al mes, un incremento del 22,8% respecto a las registradas el año anterior, lo que la ha convertido en la herramienta exclusiva sobre consumo más importante de Europa.

El Portal del Consumidor se puso en marcha en marzo de 2006 con el objetivo de proporcionar información a los consumidores de forma práctica y atractiva sobre sus derechos; informar sobre los productos potencialmente peligrosos, facilitar el acceso a los canales de reclamación; y promocionar el arbitraje de consumo como vía principal para la resolución de conflictos en materia de consumo.

Reorganización de contenidos y buscadores más potentes La página principal del Portal, visualmente más atractiva y moderna, mostrará a partir de ahora más contenidos de actualidad, otorgando mayor relevancia a las noticias y al espacio de los reportajes, que incluirá a partir de ahora un banner más grande con dos o más noticias diferentes.

La renovación del Portal permite una nueva reorganización de los contenidos y las secciones, con pestañas más intuitivas y claras. En la página principal se ofrece un espacio para que los consumidores puedan consultar de forma rápida las dudas más frecuentes, con una actualización periódica atendiendo al interés del consumidor en cada momento. El Portal dispone de un buscador de noticias por año o por palabra clave y buscador de alertas de productos desde el que el usuario podrá encontrar aquellos que han sido retirados por la Dirección General de Consumo en función del nombre, la marca, el tipo o el año de retirada. También un apartado, denominado “Campañas de Inspección”, que informa al ciudadano de las actuaciones que Consumo lleva a cabo para inspeccionar productos o establecimientos que podrían incumplir la normativa. Otro apartado, “Símbolos”, contiene todos los distintivos que aparecen en el etiquetado de los productos como información al consumidor.

Con la nueva versión, compatible con navegadores más utilizados, se podrá compartir cada contenido publicado en las redes sociales y suscribirse a canales RSS. En la página principal se ofrecerá un espacio dedicado a los niños, “Juega y aprende con Consumi”, para que los más pequeños participen de forma lúdica en el aprendizaje de sus como consumidores.

El consejero de Economía y Hacienda destacó el incremento en la tramitación telemática de consultas y reclamaciones de consumo por parte de la Dirección General de Consumo. En los últimos diez años -desde el comienzo de su actividad en el año 2002 hasta 2012- el correo electrónico que atiende las consultas de los consumidores (consultas.consumo@ madrid.org) ha multiplicado casi por diez su actividad, al pasar de 595 a 5.208. En los dos últimos años (2010-2012) las reclamaciones atendidas de forma electrónica han subido más de un 200%, de 75 en 2010 a 249 durante 2012.