Han recibido casi 65.000 solicitudes en este tiempo

La Comunidad de Madrid celebró el vigésimo aniversario de la Constitución de la Junta Regional de Arbitraje de Consumo con un acto inaugurado por el viceconsejero de Economía, Comercio y Consumo, Manuel Beltrán, en el que destacó el aumento del número de adhesiones de empresas y de solicitudes de arbitraje presentadas, “lo que pone de manifiesto la confianza que el Sistema Arbitral de Consumo genera en los consumidores y empresarios para resolver sus controversias sin necesidad de acudir a la vía judicial”.

Beltrán afirmó que desde la puesta en marcha del Instituto Regional de Arbitraje en 2001 se han destinado casi 15 millones de euros a la prestación de este servicio. El viceconsejero de Economía, Comercio y Consumo también subrayó la excelente labor de todos los trabajadores al servicio de la Comunidad que han desarrollado su labor profesional en la Junta Regional de Arbitraje, así como la colaboración de las asociaciones de consumidores y de organizaciones empresariales, “que no dudaron en apoyar desde sus comienzos esta importante labor”.

La directora general de Consumo, Mar Pérez Merino, analizó la evolución de la Junta Arbitral Regional, creada el 25 de febrero de 1993 por acuerdo con el Instituto Nacional de Consumo. Así –recordó-, en 2001 se creó el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, órgano de gestión sin personalidad jurídica, al que se atribuyen entre otras funciones el apoyo y tutela de la Junta Arbitral. Un año después, en 2002, se inició la constitución de los colegios arbitrales territoriales con los de Móstoles y Collado Villalba, a los que siguieron Rivas-Vaciamadrid y San Fernando de Henares en 2003, Galapagar en 2006, Alcorcón en 2009, Alcorcón en 2009 y Tres Cantos en 2012.

Tres años más tarde, en 2004, comenzaron a realizarse las campañas de adhesión al sistema arbitral, aumentando desde entonces las adhesiones de empresarios y comerciantes.

En la actualidad se encuentran adheridas 16 Asociaciones de Consumidores y 62 Organizaciones Empresariales, así como más de 14.000 las empresas y comercios, fundamentalmente del sector textil (1.625), alimentación (1.296), reformas del hogar (951), peluquerías (894), talleres de coches (725) o muebles (611). La distribución geográfica corresponde fundamentalmente a Madrid (7.002), Fuenlabrada (848), Alcorcón (753) y Móstoles (697). Durante estos veinte años de historia se han recibido 64.702 solicitudes de arbitraje

En 2012 se han presentado 6.014 solicitudes, fundamentalmente de telecomunicaciones (4.682), de enseñanza a distancia (164), de tintorerías (97), de muebles (45) y de vehículos de segunda mano (30). El 52% de las solicitudes se resolvieron en fase de mediación previa y un 48% mediante laudo emitido por un árbitro o un tribunal con representación de asociaciones de consumidores y empresarios.

El sistema arbitral supone un ahorro estimado de 3 millones de euros a la administración de Justicia y es gratuito y voluntario para las partes, que solo en determinados supuestos tienen que costear la práctica de peritajes. Es también un sistema rápido, ya que los expedientes se tramitan como mucho en seis meses desde la admisión a trámite de la solicitud. Es sencillo y eficaz, porque tiene pocas formalidades y se resuelve sin necesidad de recurrir a la vía judicial. Y por último, es un sistema ejecutivo, porque los laudos son de obligado cumplimiento para empresario y consumidor y tienen el mismo valor que una sentencia judicial.