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02
Oct
2011
La renovación de la demanda de empleo puede hacerse por teléfono PDF Imprimir E-mail
Otras Noticias - Regional
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El 012 permite la renovación telefónica de la demanda de empleo. Foto cedida por CAMAdemás, el 012 envía sms con las convocatorias de oposiciones

El vicepresidente de la Comunidad de Madrid y portavoz del Gobierno, Ignacio González, destacó hoy la evolución cuantitativa y cualitativa que está experimentando el servicio de información de la Comunidad de Madrid, 012, al prestar información a través de diversos canales como alertas SMS o el Chat, e incrementar la tipología de la información especializada y los servicios prestados.

Así, una de las novedades en este sentido es que los desempleados de la región pueden “sellar” telefónicamente la demanda de empleo en lugar de desplazarse a su oficina de empleo, con el consiguiente ahorro de tiempo y desplazamientos. El usuario recibe un SMS al teléfono móvil en el que se le indicará la próxima fecha de renovación y el nuevo código asignado a su Demanda de Empleo. Desde su puesta en marcha servicio se han realizado casi 10.000 renovaciones de demanda de empleo.

González visitó esta mañana las dependencias del teléfono acompañado por la directora general de Calidad de los Servicios, Concha Guerra. Allí destacó que la media de llamadas diarias al 012 es de 9.000 diarias y, respecto al perfil de los usuarios, el 67,7% son mujeres, un 38% tiene una edad entre 30 y 44 años y el 61% llama desde la capital. Las consultas más frecuentes son las referidas a ayudas económicas (becas de Educación), empleo público y, los fines de semana, acerca de rutas y destinos. Los días de más tráfico recibido coinciden con el lanzamiento de convocatorias de educación y el día de más tráfico de llamadas es el lunes.

González comprobó in situ cómo a lo largo de 2011 se han ido sumando servicios. Así, además de la renovación de la demanda de empleo, desde junio también se presta el servicio de Mayores para informar sobre programas, actividades, prestaciones y actos culturales de convivencia y ocio que organiza para ellos la Comunidad de Madrid. Desde su puesta en marcha se han recibido 4.666 llamadas.

También desde junio de este año funciona un servicio atendido por psicólogas que ofrecen información, asesoramiento y atención telefónica a mujeres víctimas de violencia de género, familiares y profesionales que trabajan en la atención integral a estas mujeres. Desde su puesta en marcha se han recibido 1.404 llamadas.

El pasado mes de agosto, coincidiendo con la publicación de las resoluciones de concesión de ayudas de comedor y libros, se puso en marcha un servicio automático de información que permitía al ciudadano conocer el resultado de la concesión ó no de la ayuda. Toda esta información se ofrece varios canales de atención al ciudadano, además del telefónico. Así, ofrece un servicio de alertas para recibir, sin coste alguno, por un SMS o por correo electrónico, la información de las fechas más importantes para la convocatoria de becas, prestaciones, contratos públicos y procesos selectivos publicados en el BOCM.

Incluye, además, un servicio de ayuda en línea (Chat) para localizar, de forma ágil, la información en el portal de la Comunidad de Madrid, el envío de documentos como formularios, impresos o solicitudes y procedimientos administrativos que necesite por correo electrónico u ordinario sin coste, o un correo electrónico a través del que se pueden plantear consultas tanto de información general como especializada.

González también explicó que en los ocho primeros meses del año 2011 se han prestado un total de más de 1,6 millones de servicios (1,4 millones de llamadas, un 8,7% más que el año anterior) y “resto servicios” como devolución de llamada, alertas enviadas, documentos enviados, correos gestionados, chat, buzón de voz, sugerencias y quejas, con 229.000, con un incremento de un 57%.

 

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