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10
Mar
2013
Tres de cada cuatro llamadas por violencia de género las hace la propia víctima PDF Imprimir E-mail
Otras Noticias - Comunidad de Madrid
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El 012 mujer ha superado las ocho mil llamadas en año y medio

El servicio de información al ciudadano del “contact center 012 Comunidad de Madrid”, presta apoyo a la Dirección General de la Mujer en la difusión de información relativa a las diferentes actuaciones que la Comunidad de Madrid desarrolla para fomentar la igualdad de oportunidades, así como la las actuaciones relacionadas con la violencia de género, a través del “012 Mujer”.

A través de este servicio se facilita a las mujeres toda la información sobre todos los recursos que la Comunidad de Madrid pone a su disposición en diversas materias como empleo, donde se les informa de todos los programas y ayudas destinadas a mejorar su inserción laboral; en materia de salud, con los programas de detección precoz del cáncer de mama, o los talleres de prevención de trastornos alimenticios; también se informa de actividades relativas al ocio y tiempo libre.

Destaca especialmente el servicio de información y atención telefónica especializado que el “012 Mujer” presta a las mujeres víctimas de violencia de género en la región, atendido por un equipo de psicólogas especialistas en la materia. Ofrece también información y asesoramiento jurídico y apoyo administrativo y social. En los casos en que se detectan situaciones críticas, se da traslado inmediato al teléfono de emergencias de la Comunidad de Madrid 112. En situaciones en las que, además, se requiera asistencia sanitaria, se deriva posteriormente la llamada al servicio sanitario correspondiente.

El “012 Mujer” presta sus servicios las 24 horas los 365 días del año, contando con un horario de atención personalizada, de lunes a viernes, de 8 a 22 horas y los sábados, domingos y festivos de 10 a 22 h. Desde su puesta en marcha en junio de 2011, se han atendido en este teléfono un total de 8.000 llamadas. En el 75% de los casos, las llamadas fueron realizadas por la propia víctima y el resto de consultas fueron realizadas por familiares o amigos (20%), profesionales (3%) y otras personas del entorno como vecinos o conocidos (2%).

El 55% de los casos de mujeres que llaman al “012 Mujer” sufren violencia de género de tipo físico, el 29%, denuncia agresiones psicológicas, y un 3% agresiones sexuales. Para acceder a toda la información y atención, el “contact center 012 Comunidad de Madrid” tiene habilitados diferentes canales como teléfono, chat, correo electrónico (atencionalciudadano@012.madrid.org) y desde hace un año, está presente también en las redes sociales a través de la cuenta de Twitter (@012CMadrid).

El 012 nació como un servicio de información telefónica general, pero con el paso del tiempo se ha transformado en un destacado “contact center”, con una importante especialización y diversidad de canales de actuación, que le permiten prestar un mejor servicio a los ciudadanos de la región. Así, se prestan servicios de información especializada en materias como Educación, Empleo, Consumo, Inmigración, Telebiblioteca, Registro de Uniones de Hecho, Mayor y, desde junio 2011, Mujer Víctimas de Violencia de Género.

Asimismo, el 012 ha ido asumiendo diferentes teléfonos de información existentes en la Comunidad de Madrid, como el teléfono de atención al paciente de la Consejería de Sanidad, el teléfono de abono transportes del Consorcio regional de Transportes y el referente al registro de asociaciones de la Consejería de Presidencia, Justicia y Portavocía del gobierno.

Esta integración ha supuesto una mejora en la atención al ciudadano, permitiéndole tener un teléfono de referencia, el 012, más fácil de recordar, con un horario de atención 24 horas, que le posibilita al ciudadano realizar sus consultas por más canales que el telefónico y disponer del resto de servicios que presta el 012, como la devolución de la llamada al ciudadano, en el caso que no se disponga de la información en el momento en que se solicita. Además, se ha incorporado la prestación de servicios de gestión como por ejemplo la renovación de la demanda de empleo, el envío de documentos, el servicio de alertas o la recogida de sugerencias y quejas.

 

 

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