Telefonía, dentistas y eléctricas, sectores con más denuncias

La Comunidad de Madrid ha registrado 6.818 reclamaciones de consumidores madrileños en el primer semestre del año, un 26% más que las que se presentaron en el mismo período del año anterior, según datos recopilados por la Dirección General de Comercio y Consumo de la Consejería de Economía, Hacienda y Empleo. Los sectores con más reclamaciones son los vinculados a los servicios de telefonía e internet, atención bucodental y suministro eléctrico. Los motivos más comunes por los que los consumidores ejercen su derecho a reclamar son el incumplimiento de contrato, una defectuosa prestación del servicio o cobros y facturas incorrectos.

Del total de reclamaciones presentadas en los seis primeros meses de 2021, el 54% (3.696) han sido ya resueltas y, de todas ellas, el 62% ha sido objeto de intermediación, procedimiento porque el que se intenta llegar a un acuerdo entre reclamante y reclamado. En casi la mitad de las mismas (el 45% de los casos) la intermediación ha sido positiva y se ha conseguido un acuerdo entre consumidor y empresa.

Hay que recordar que las reclamaciones en materia de consumo pueden presentarse de forma presencial en la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid, previa petición de cita previa. También de forma telemática con el DNI electrónico o el Certificado de Firma Digital y, por último, en las distintas Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC). El Portal del Consumidor de la Comunidad pone a disposición de los consumidores toda la información relativa a la forma y requisitos para reclamar en https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/presentar-reclamacion-consumo

La Comunidad de Madrid ha reforzado la formación online dirigida a personal de la Agencia para la Reeducación y Reinserción del Menor Infractor (ARRMI) dentro de su Programa de Formación Especializada para el año 2021. Este organismo, adscrito a la Consejería de Presidencia, Justicia e Interior de la Comunidad de Madrid, diseña a través del departamento del Área de Estudios, Programas y Formación los contenidos de las materias que se imparten a sus trabajadores, y que abordan temas como los delitos de odio, los factores de vulnerabilidad asociados a una conducta infractora, las competencias digitales o la técnica de la entrevista.

Asimismo, en los cursos dirigidos a los profesionales de la Agencia se enseña la puesta en marcha de una herramienta de gestión del riesgo denominada PREVI-A (Predicción y Valoración de la Intervención), desarrollada por la propia ARRMI mediante un convenio con la Universidad Complutense de Madrid (UCM). En el trabajo, dirigido por del Catedrático José Luis Graña, han participado más de 200 profesionales. Esta herramienta permite un control y seguimiento pormenorizado de cada menor, ajustado a criterios metodológicos y científicos.

El consejero de Presidencia, Justicia e Interior de la Comunidad de Madrid, Enrique López, ha manifestado que “la formación continua que reciben los profesionales de la ARRMI, su interés e implicación, son clave para lograr los objetivos de reeducación y reinserción de los menores”. Además, ha subrayado que la herramienta de gestión PREVI-A que permite un control y seguimiento ajustado a criterios metodológicos, “responde a la estrategia del Gobierno de la Comunidad de Madrid de priorizar la innovación en la prestación de los servicios públicos”. El formato telemático ha permitido ajustar los contenidos y materias. Gracias a los esfuerzos de profesores y alumnos, los cursos han recibido una buena valoración.

En la Agencia para la Reeducación y Reinserción del Menor Infractor (ARRMI) está previsto ofrecer en octubre y noviembre seis cursos, cuatro de ellos en formato telemático. Se tratarán asuntos como el uso de las nuevas tecnologías desde una doble vertiente: como herramienta o como factor de riesgo para jóvenes, o el trabajo con las familias como eje del modelo de intervención articulado por la Comunidad de Madrid, entre otros. Hasta la fecha, alrededor de 180 empleados públicos adscritos a la ARRMI han participado en las acciones formativas impartidas de forma telemática durante el año 2020 y el primer semestre de 2021.

La Comunidad de Madrid ha organizado un total de 13 certámenes y torneos escolares durante el curso escolar 2020-2021, cuyo objetivo común es favorecer el desarrollo de las habilidades individuales de los alumnos y su capacidad de trabajo en grupo, así como reconocer el esfuerzo y la excelencia. En el V Concurso de Cortometrajes en Lengua Extranjera han participado 41 centros educativos de la región a través de la grabación de cortos en inglés, francés y alemán. Se trata de una iniciativa organizada en colaboración con la Escuela de Cinematografía y del Audiovisual de la Comunidad de Madrid,  en la que alumnos de Educación Secundaria Obligatoria, Formación Profesional y Bachillerato intervienen en la escritura del guion, edición y sonorización para realizar proyectos de 5 a 8 minutos de duración.

El Certamen de Teatro Escolar suma una larga trayectoria de 28 ediciones. En la de este año, 27 grupos han interpretado textos en español y en lenguas extranjeras. Otras cinco agrupaciones se presentaron al III Certamen de Teatro Inclusivo, mientras que el XVII Certamen de Coros Escolares contó con la participación de 14 formaciones. En el ámbito literario, en el Concurso Escolar de Lectura y Escritura se inscribieron 1.250 microrrelatos en formato visual, audiovisual y literario contemporáneo. Esta iniciativa, en colaboración con la Asociación de Editores de Madrid, persigue que los alumnos de ESO y Bachillerato lean títulos y autores clásicos.

Del mismo modo, 200 textos escritos por jóvenes de 12 a 16 años participaron en el IV Certamen Literario de Relatos Cortos, que abordaba en esta edición valores como la amistad, la buena voluntad o la solidaridad. En el III Concurso Protagonistas del Mañana, 31 jóvenes de entre 16 y 18 años mostraron a través de ensayos sus capacidades intelectuales, valores humanos y filantrópicos y cualidades de liderazgo.

Durante los últimos años, la Comunidad de Madrid también ha impulsado la organización de competiciones de debate y oratoria. Las dirigidas a Secundaria son el XII Torneo Escolar de Debate en español, en el que han participado 34 centros y 56 equipos; la VI edición en inglés, con 67 centros y 106 equipos; y la IV edición en francés, con 9 centros y 16 equipos participantes. Asimismo, alumnos de 5º y 6º de Primaria de 16 centros escolares han participado en el VI Concurso de Oratoria, y 50 centros en el XII Concurso de Narración y Recitado de Poesía.

Por último, la XV Edición de Global Classrooms-Madrid Model United Nations ha contado con la participación de 700 alumnos de 3º ESO de 70 institutos públicos bilingües. Los 40 mejores alumnos formaron la delegación madrileña en la conferencia virtual, obteniendo 17 galardones individuales y el premio a la mejor delegación. En este programa, los alumnos debaten en inglés en una simulación del modelo de Naciones Unidas en la que deben representar a diversos países en la búsqueda de soluciones para retos globales.

Precisamente, la Comunidad de Madrid incorporará el próximo curso 2021-2022 un total de 30 auxiliares de conversación estadounidense en los institutos de Educación Secundaria en los que se ha implantado el Programa Bilingüe español-inglés gracias al convenio de colaboración con la Comisión Fulbright y la inversión de 350.000 euros por parte del Ejecutivo regional. Estos docentes darán apoyo a los alumnos para participar en el modelo de las Naciones Unidas.

La Comunidad de Madrid dispone de una flota de autobuses interurbanos en la que uno de cada tres vehículos utiliza combustibles alternativos como energía eléctrica, gas natural comprimido (GNC), hidrógeno o sistemas híbridos. En esa misma línea de trabajo, el Gobierno regional tiene en marcha un ambicioso proyecto de transformación ecológica de las infraestructuras ligadas al transporte, fundamentalmente en los intercambiadores y los aparcamientos de disuasión, que se adaptarán a las nuevas flotas.

Actualmente, uno de cada tres autobuses de transporte público tiene menos de tres años de antigüedad. El objetivo es introducir herramientas que incrementen la eficiencia energética hasta conseguir un consumo de energía casi nulo, reduciendo las emisiones de gases de efecto invernadero.

La Comunidad de Madrid ha iniciado la electrificación de las flotas urbana e interurbana de autobuses para la transformación del transporte público de los principales municipios de la región.  El Consorcio Regional de Transportes lleva desde el inicio de este año realizando pruebas piloto con vehículos 100% eléctricos, y probando nuevas tecnologías a bordo de los vehículos para fomentar el ahorro de energía.

Ejemplo de estas iniciativas es el autobús totalmente eléctrico que presta servicio en Aranjuez o los que han estado en pruebas en los cascos urbanos de Getafe y Alcorcón. El Consorcio de Transportes tiene en marcha otras medidas que buscan también reducir el impacto medioambiental, como el impulso de plataformas reservadas en los principales accesos viarios a Madrid, así como la potenciación de carriles bus en ámbitos urbanos.

De igual modo, lleva a cabo diversos estudios para la reordenación, identificación de puntos de intermodalidad y adecuación de redes de superficie, urbanos e interurbanos, en Madrid y su área metropolitana, adaptando las mismas a las nuevas necesidades de movilidad.

Por otro lado, la Comunidad de Madrid participa, a través del Instituto Madrileño de Estudios Avanzados (IMDEA) Energía, en el proyecto europeo Prometeo, que persigue el desarrollo de un sistema que permita la producción de hidrógeno verde a partir de la energía solar. Se trata de una de las iniciativas de apoyo a la investigación y la innovación en energías renovables como vía para conseguir una movilidad más sostenible.

La Comunidad de Madrid, a través de la Agencia para la Administración Digital, ha culminado la puesta en marcha de FARO, la nueva plataforma informática para la atención y soporte de los empleados públicos a la hora de gestionar incidencias. Este soporte supone un paso significativo en la transformación digital de la Administración regional madrileña, ya que sustituye la plataforma anterior por una más intuitiva, versátil, sencilla y más orientada al autoservicio y la autogestión por parte del propio empleado, y accesible desde cualquier dispositivo, incluidos los teléfonos móviles.

A través de FARO, todos los trabajadores públicos de la Comunidad de Madrid pueden gestionar las solicitudes, incidencias y consultas relacionadas con su puesto de trabajo, telefonía, comunicaciones y sistemas de información. Estos servicios se tramitaban hasta ahora a través del Portal CAU (Centro de Atención a Usuarios), que ya era utilizado por más de 60.000 usuarios.

Esta iniciativa se enmarca dentro de la apuesta de la Consejería de Administración Local y Digitalización de la Comunidad de Madrid por acompañar a los empleados públicos en el uso de nuevas herramientas y en el desarrollo de sus habilidades digitales.

El objetivo de Madrid Digital con la puesta en marcha de este soporte es incrementar el porcentaje de uso y acercar el servicio de FARO a un mayor número de empleados. En este sentido, en los primeros días de funcionamiento, se han registrado en la plataforma una media de 2.000 incidencias, consultas y peticiones, de los que el 30% han sido abiertas directamente por los usuarios.

Desde Madrid Digital se atiende a más de 160.000 usuarios distribuidos en más de 4.600 sedes, que hacen uso de más de 110.000 ordenadores personales, más de 25.000 líneas móviles y más de 75.500 líneas fijas. El soporte es sobre el uso de más de 1.600 sistemas y aplicaciones.

Además, a través del Centro de Soporte Multicanal a Usuarios de la Comunidad de Madrid, se resuelven anualmente cerca de 490.000 solicitudes de asistencia (incidencias, peticiones y consultas), a las que se suman consultas directas de los usuarios a los contenidos de ayuda. Actualmente, el uso que hacen los usuarios del canal web/móvil es de aproximadamente un 30%.

La Comunidad de Madrid recuperará este otoño algunos de los servicios más demandados en los centros de mayores que gestiona, como la peluquería o el servicio de podología. Así lo ha señalado la consejera de Familia, Juventud y Política Social de la Comunidad de Madrid, Concepción Dancausa, durante su visita al Centro de Mayores Puente de Toledo, en Madrid, uno de los 213 que desarrollan su actividad en la región, 32 de los cuales están gestionadas por la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS).

Dancausa ha podido intercambiar impresiones con algunos de los miembros de la Junta de Gobierno que representa a los socios de este centro, que, como el resto de instalaciones de este tipo, organiza actividades físicas, culturales, artísticas y de ocio y tiempo libre para promover el envejecimiento activo y la prevención de la dependencia en las personas mayores autónomas. Además, facilitan información, orientación y asesoramiento sobre servicios sociales.

Los centros de mayores fueron cerrados el 6 de marzo de 2020 para evitar la propagación del COVID-19 y reabrieron el 21 de junio de 2021. Desde entonces han funcionado en horario de mañana, manteniendo limitaciones de aforo y permitiendo actividades como la gimnasia de mantenimiento o los grupos de teatro, siempre que se respete la distancia de seguridad.

También se autorizan las salidas culturales y de ocio al exterior, las actividades musicales como canto, coral o ensayo de grupos que se realicen al aire libre, los juegos de mesa compartidos (cartas, ajedrez, damas, billar…) y el préstamo de prensa y revistas. Tanto la Agencia Madrileña de Atención Social (AMAS) como los ayuntamientos –titulares de la gran mayoría de estos equipamientos– pueden establecer protocolos que se ajusten a las características y circunstancias específicas de cada una de estas instalaciones.

Dancausa ha señalado que, además de todas estas medidas, los centros del AMAS van a introducir un sistema de control de usuarios más avanzado que permita atender mejor las necesidades de los usuarios e introducir actividades con objetivos terapéuticos específicos que favorezcan la autonomía personal. Todo con el objetivo de convertir estos centros de mayores en herramientas de prevención de la dependencia mediante un seguimiento más intenso de los usuarios y actividades terapéuticas, y no solo preferentemente de ocio, como ocurre hasta ahora.

El Instituto Regional de Seguridad y Salud en el Trabajo (IRSST) y el Colegio Oficial de la Psicología de Madrid (COPM) han firmado un Convenio Marco para desarrollar acciones conjuntas que permitan mejorar las condiciones de trabajo y elevar el nivel de protección de la seguridad y salud de los trabajadores. Estas acciones están destinadas al asesoramiento, formación e información tanto a los trabajadores como a los empresarios de nuestra Región.

El Colegio Oficial de la Psicología de Madrid (COPM), es una Corporación de Derecho Público, de carácter profesional, que vela por  el cumplimiento de la función social que a la Psicología le corresponde, colaborando con las Administraciones Públicas en el ejercicio de sus competencias, así como en la protección del bienestar psicológico y de la calidad de vida de la población. Así pues, dentro de esta población se encuentra el segmento correspondiente a la población trabajadora, el cual está expuesto a riesgos psicosociales, que tienen su origen en el ámbito del trabajo.

Gracias a este acuerdo los técnicos de prevención de ambas instituciones participarán conjuntamente en las jornadas, seminarios y actuaciones que se lleven a cabo y diseñarán igualmente la planificación y el desarrollo de los contenidos que se quieran divulgar. Estas acciones se enmarcan dentro del Aula de Psicosociología y Competencias Sociales del Catálogo de Formación del IRSST 2021. De igual manera, tienen la misión de fomentar y elaborar publicaciones relacionadas con la prevención de riesgos psicosociales en el trabajo y la seguridad y salud laboral.

Este nuevo Convenio se une a los ya firmados con anterioridad con otras organizaciones (Fesvial, PRL Innovación, ASPA, ANEPA..) para avanzar en el cumplimiento de los objetivos fijados en el VI Plan Director de Prevención de Riesgos Laborales de la Comunidad de Madrid para los años 2021-2024.

En este mismo Plan se establece la necesidad de establecer alianzas estratégicas con otros actores del sistema preventivo regional como Colegios Profesionales, Servicios de Prevención, Mutuas colaboradoras con la Seguridad Social, entidades formadoras y auditoras.  El objetivo es integrar conocimientos y experiencias en las políticas de seguridad y salud laboral y difundiendo la cultura preventiva en sus respectivos ámbitos de actuación, extendiendo así tanto la necesaria transversalidad como el buscado papel proactivo de la administración.