 Libros, moda y belleza, lo más comprado
SEUR ha lanzado la tercera edición de su eShopper Barometer donde se analizan y desgranan los hábitos y tendencias de los compradores online europeos. Una de las principales conclusiones en nuestro país es que el 12% del total de las compras que realizan los españoles ya se hacen por Internet, aunque también arroja datos sobre los hábitos en las diferentes Comunidades Autónomas.
Cómo compran online los madrileños
Coincidiendo con la tendencia nacional, la moda es lo que más adquieren en Madrid a través de Internet con un 47% de usuarios que ha comprado alguna prenda online en los últimos meses. El segundo puesto es para los libros, con un 45% de usuarios que adquiere estos artículos en la red, y el tercer puesto lo ocupan los productos de belleza y cuidado personal (43%).
El 39,6% de los madrileños reconoce que empezó a comprar online hace más de cinco años y menos de diez, por lo que son consumidores veteranos en este canal de venta. Quizá por esto, un 63% admite ser fiel a sus webs de cabecera aunque de vez en cuando le gusta probar algún sitio nuevo.
El ordenador portátil es el dispositivo favorito para los madrileños a la hora de realizar sus compras online (64%), tres puntos por encima de la media nacional; seguido del ordenador de sobremesa que es elegido por el 53% de los usuarios; y la tercera posición la ocupa el smartphone que es usado por 49% de los usuarios, solo 1 punto por debajo de la media nacional.
Los madrileños también han sabido aprovechar la flexibilidad y la inexistencia de fronteras en el ecommerce, y ya es un 61% de usuarios de esta Comunidad Autónoma el que realiza a menudo compras en webs extranjeras, ya sea porque encuentran productos que de forma local no consiguen o porque estas webs disponen de mejores condiciones de venta.
El momento decisivo de la entrega
Cuando finalizamos una compra online, el siguiente paso es esperar a nuestro pedido. Es el paso definitivo y una de las claves del éxito de este sector, la satisfacción final del cliente está en juego y todo gira en torno a la gestión logística. El 76% de los madrileños sigue prefiriendo su domicilio para la recepción de sus compras online, seguido de un 37% que prefiere recogerlas en una tienda de conveniencia.
Tal es la importancia de la logística en el ecommerce que se ha convertido en un impulsor de la compra por sí misma, así lo reconoce un 91% de los eshoppers de Madrid que admite que poder elegir el día y la franja horaria de una hora en la que recibirá su pedido supone una motivación a la hora de comprar online. De hecho, poder tener la compra al día siguiente también es una motivación para el 89,4%, así como poder reagendar la entrega (89%).
Igual de importante que la entrega es la gestión de las devoluciones, una opción cada vez más frecuente. En Madrid, el 5,6% de los compradores online admite haber devuelto su última compra, 1,4 puntos por debajo de la media nacional. Otra de las características de la compra online es que, en ocasiones, los usuarios no finalizan las compras, el denominado “abandono de carrito”, algo que un 94% de los madrileños reconoce hacer con frecuencia.
La edición 2018 del informe del eShopper Barometer de DPDgroup fue realizada por Kantar TNS del 30 de mayo al 12 de julio de 2018. Las entrevistas a ciegas se realizaron online entre 24.328 participantes de 21 países europeos: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Francia, Hungría, Irlanda, Letonia, Italia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía y Suiza.
Todos los participantes, mayores de 18 años, habían realizado y recibido al menos un pedido online de productos físicos desde enero de 2018. |
