Crecen las consultas a través de chat y correo electrónico

La Comunidad de Madrid sigue apostando por mantener la máxima calidad de los servicios de ayuda a los ciudadanos como es el caso de Servicio de Atención Telefónica, el conocido teléfono de información 012, que en los tres primeros meses de este año gestionó un total de 447.237 llamadas, registrándose un incremento del 20% en las atendidas por información general, lo que confirma la importancia que para los madrileños tiene este servicio para la gestión asuntos o solución de dudas.

Así, el Consejo de Gobierno aprobó un gasto de 894.828 euros, para el mantenimiento, hasta septiembre de 2013, de este servicio multicanal que ofrece al ciudadano las 24 horas del día los 365 días del año, información sobre ayudas, becas o subvenciones, servicios sanitarios, sociales o de transporte, cursos de formación, actividades culturales u otras informaciones de carácter general. A través de él, también se puede consultar información especializada sobre inmigración, consumo, o educación.

“El 012 goza de una alta valoración por parte de los madrileños por eso, desde la Gobierno regional, nos esforzamos por seguir manteniendo los parámetros de calidad del servicio actual pero también vamos evolucionado e incorporando mejoras que repercutan en beneficio del ciudadano como, por ejemplo, la especialización en temas concretos”, explicó el portavoz del Gobierno regional, Salvador Victoria quien recordó que el 012 nació como un servicio de información telefónica general pero que con el paso del tiempo se ha ido especializando en materias como Educación, Empleo, Consumo, Inmigración, Telebiblioteca, Registro de Uniones de Hecho, Mayor y Mujer Víctimas de Violencia de Género.

Dentro de este proceso de evolución y mejora permanente del 012 destaca la incorporación del correo electrónico, el chat y Twitter como nuevas herramientas de consulta, además del teléfono, la integración de otros teléfonos de información de la Comunidad como el de atención al paciente de la Consejería de Sanidad o el Teléfono de Abono Transportes del Consorcio Regional de Transportes, la implantación del servicio de devolución de llamadas, del de alertas o la recogida de sugerencias y quejas.

Además, se van incorporando progresivamente la prestación de servicios de gestión como, por ejemplo, la renovación de la demanda de empleo y a través del cual, en 2012, se realizaron 122.273 renovaciones. En el primer trimestre del año también se incrementó un 13,14% el uso de estos nuevos servicios por parte de los ciudadanos.