Conclusiones de un estudio de ASGECO y UNCUMA

La Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de Madrid, UNCUMA, socia-fundadora de ASGECO Confederación, publica las conclusiones preliminares extraídas de una encuesta sobre el deterioro de Metro de Madrid realizada durante el mes de diciembre de 2012 bajo el título “¿El Metro bajo tierra?”.

Las conclusiones constatan la percepción ciudadana de un deterioro progresivo y generalizado durante los últimos meses en los servicios prestados por Metro de Madrid. UNCUMA advierte que este deterioro coincide precisamente con los meses de mayor aumento de tarifas para los usuarios en la última década, tras el famoso “tarifazo” de mayo de 2012 donde los servicios generales subieron más de un 10% y un viaje al aeropuerto pasaba a costar cinco euros, el doble que un año antes.

La encuesta, de respuesta abierta, se realizó a través de internet y anónimamente. A la misma respondieron 256 personas.

Las conclusiones más destacadas son las siguientes:

• El 80,36% de los usuarios que han respondido a la encuesta manifiestan que la frecuencia de paso entre trenes es ahora mayor que hace seis meses, mientras el precio de los billetes ha aumentado considerablemente. Entre estos, un 40% relaciona la subida del precio de los billetes con la merma en la calidad del servicio.

• Las líneas con más quejas en torno a la baja frecuencia de los trenes son la 1, la 5 y la 6, por ese orden.

• Asimismo, dos de cada diez usuarios perciben que la limpieza de andenes y estaciones también es menor, así como la falta de personal.

• Un porcentaje menor pero significativo, ligeramente superior al 5%, apuntan como un problema añadido los cierres de algunas bocas de Metro que antes permanecían abiertas.

• Otras respuestas apuntan a las ineficiencias en el uso de la calefacción y el aire acondicionado, la menor frecuencia de trenes durante los fines de semana o las constantes averías que se producen durante los trayectos.