Incluye una ampliación del sistema de localización por municipio

La Comunidad de Madrid invertirá hasta 2016 un total de 6.491.422 euros en el mantenimiento de los servicios de información y comunicaciones soporte del teléfono de emergencias regional, el 112, que cuenta con una amplia Plataforma Tecnológica donde están integrados, entre otros, los servicios de posicionamiento de móviles, el sistema de localización, alerta y seguimiento de vehículos-taxi de la Comunidad de Madrid y el Servicio 112 para discapacitados auditivos.

“Esta inversión pone de manifiesto el interés del Gobierno regional en mantener los parámetros de calidad de un servicio que los ciudadanos valoran muy positivamente y como de referencia para la atención de emergencias en la región”, explicó el consejero de Presidencia, Justicia y portavoz del Gobierno regional, Salvador Victoria.

Así, el Consejo de Gobierno en su reunión semanal, aprobó la adjudicación de la prestación de este servicio a Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones de España, que se encargará del mantenimiento de los Sistemas de Información y de Comunicaciones, que junto con las Redes de Telecomunicaciones fijas, móviles e Internet, componen la Plataforma Tecnológica del 112.

Este servicio de administración y mantenimiento supone, además, la actualización de los terminales telefónicos y de grabadores en los que se registran todas las llamadas que se reciben, tanto por teléfono como radio, y que se almacenan para su consulta posterior. También se incluye la actualización global del Sistema de explotación EDAM que es el que facilita la obtención de información sobre las llamadas de emergencias distinguiéndolas por tipologías o municipios, entre otros. Con esta renovación se ampliará y mejorará la información aportada a través de este sistema.

También se dotará de un Centro de Respaldo, que es un centro tecnológico de comunicaciones y proceso de datos donde se deberá proveer de manera centralizada y segura la solución de alojamiento, gestión y administración de los equipos, y que proporcionará un sistema equivalente al del Centro Principal, en Pozuelo, en cuanto a disponibilidad, tiempo de resolución de solicitudes o respuesta ante incidencias, entre otros.

El teléfono de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid recibe un total de 6 millones de llamadas al año, lo que supone unas 15.000 diarias, y que se responden en una media de 8 segundos. Desde su puesta en marcha, ha recibido más de 60 millones de comunicaciones.

Desde el mes de octubre el Centro de Emergencias Comunidad de Madrid 112 recibe las llamadas de emergencias correspondientes a los bomberos del Ayuntamiento de Madrid, debido a la integración en el número regional del teléfono 080. Esta incorporación forma parte del proceso iniciado para convertir el 112 en el único número de emergencias de la región, con la comodidad que esto supondría para los ciudadanos.

De esta manera, el teléfono de bomberos del Ayuntamiento de Madrid, el 080, se suma a los 6 organismos con presencia física en la sede del 112 (Guardia Civil, Policía Nacional, Policía Municipal de Madrid, SAMUR, Agentes Forestales y Bomberos de la Comunidad de Madrid) y a los 72 que se encuentran conectados al 112 vía TAS (Terminales de Atención y Seguimiento), donde reciben los partes de incidentes, con los datos necesarios para la gestión de la emergencia.