Está abierto el periodo de exposición pública

El Ayuntamiento de Coslada somete a exposición pública previa el borrador de la Ordenanza sobre Quejas y Sugerencias y Atención a la Ciudadanía, una norma que actualiza y moderniza el marco regulador vigente desde 2004 para mejorar la relación con la ciudadanía, potenciar la transparencia, la eficiencia y la accesibilidad en la gestión de quejas, reclamaciones, sugerencias, incidencias y felicitaciones.

Esta nueva ordenanza responde a la evolución normativa (Ley 39/2015, Ley 40/2015 y Ley 19/2013 de Transparencia), incorpora las nuevas tecnologías y refuerza el compromiso municipal con una administración más próxima, ágil y orientada a la ciudadanía. Entre sus novedades destacan:

Definición clara de queja/reclamación, sugerencia, incidencia y felicitación/agradecimiento.

Prioridad a los medios electrónicos: registro electrónico, buzón web municipal, WhatsApp de Atención Ciudadana, aplicación móvil y plataformas específicas.

Interposición de quejas presenciales en oficinas municipales.

Creación/refuerzo del Servicio de Atención Ciudadana como coordinador central y de la Comisión Técnica de Calidad de los Servicios y Atención a la Ciudadanía (presidida por el Concejal/a del área).

Publicación anual de informe estadístico en el Portal de Transparencia con número de quejas/sugerencias, temas y cumplimiento de plazos.

La concejala de Participación Ciudadana, Cooperación, Transparencia, Nuevas Tecnologías y Atención Ciudadana, Elena Lebrato, ha explicado que “el objetivo es garantizar un servicio efectivo, simple, transparente y eficiente, alineado con los principios de buena regulación y con las expectativas actuales de la ciudadanía de Coslada”.

El plazo de exposición pública previa y presentación de aportaciones finaliza el próximo 1 de marzo. La Ordenanza puede consultarse en el siguiente enlace: coslada.es/transparencia/normativa/

Las propuestas ciudadanas se podrán remitir de forma sencilla y preferentemente electrónica a través de la Sede Electrónica, por correo electrónico a participacion@ayto-coslada.es o atencion@ayto-coslada.es o a través del Registro General del Ayuntamiento.  Presencialmente se puede presenta en el Registro General del Ayuntamiento (con cita previa recomendada) o en oficinas municipales.

Todas las aportaciones serán analizadas por los servicios técnicos municipales y podrán incorporarse al texto definitivo antes de su aprobación inicial por el Pleno.

La edil de Participación Ciudadana, Cooperación, Transparencia, Nuevas Tecnologías y Atención Ciudadana, Elena Lebrato, ha aclarado que “esta exposición pública previa es una oportunidad esencial para que vecinos, vecinas y entidades de Coslada participen en la configuración de una atención ciudadana más moderna, accesible y eficaz. Invitamos a toda la ciudadanía a revisar el borrador y enviarnos sus opiniones y propuestas para construir juntos una administración más cercana y transparente”,