Según la Comunidad, las consultas de empleo se han incrementado un 12% en el último año

La Comunidad de Madrid invertirá 6,3 millones de euros hasta 2015 en el mantenimiento del Servicio de Atención e Información Multicanal 012 destinado a atender a los ciudadanos y a solucionar sus dudas sobre cuestiones regionales tanto de información general como especializada. El 012 es una de las prestaciones regionales más solicitadas, como lo demuestran los 1,3 millones de servicios atendidos en el primer semestre de este año, en el que se incrementaron las consultas vía mail y chat.

Así, en los primeros seis meses del año, el 012 registró 706.223 llamadas, lo que supone un 8,8% más de las recibidas en el mismo periodo del año anterior. También aumentaron las consultas planteadas través de la cuenta atencionalciudadano@012.madrid.org. En concreto, se recibieron 29.829 correos, un 28% más que en el primer semestre de 2012, y aumentó un 6% las recibidas por chat, como explicó el portavoz regional, Salvador Victoria.

El Consejo de Gobierno aprobó hoy el gasto de 6 millones de euros que permitirá mantener los niveles de calidad actuales de este servicio que está activo las 24 horas los 365 días del año, y que ofrece información general, pero también especializada sobre materias como Educación, Empleo, Consumo, Inmigración, Mayor, Violencia de Género, Telebiblioteca y Administración Electrónica.

Precisamente, Educación concentra la mayor parte de las consultas resueltas en este primer semestre del año. En total, 82.000 que representan el 31% de las cuestiones de información especializada. Estas consultas se han referido, fundamentalmente, a la admisión de alumnos.

El empleo es la segunda materia sobre la que más demanda información el ciudadano. De hecho, las 2.930 consultas realizadas sobre este tema en los seis primeros meses del año, suponen un incremento del un 12%. Las dudas sobre el plan de empresa, el tipo de empresa que pueden crear, y el tipo de ayudas que ofrece la Comunidad de Madrid, son los temas más demandas por los ciudadanos.

Aunque nació como servicio de carácter telefónico, el 012 se ha ido adaptando a los tiempo hasta consolidarse como un servicio multicanal en el que destaca la incorporación del Twitter (@012cmadrid) como nueva herramienta de consulta, además de la integración de otros teléfonos de información de la Comunidad como el de atención al paciente de la Consejería de Sanidad o el Teléfono de Abono Transportes del Consorcio Regional de Transportes, la implantación del servicio de devolución de llamadas, del de alertas o la recogida de sugerencias y quejas.

En el caso de Twitter, a través de @012cmadrid, se atiende en tiempo real las consultas, y se publican contenidos referidos a los servicios públicos de la Comunidad. El perfil ya cuenta con 2.939 seguidores y ha publicado 3.569 tuits.

El objetivo del Gobierno regional es que el 012, que depende de la consejería de Presidencia, Justicia y Portavocía del Gobierno, esté cada vez más cerca de los ciudadanos y funcione de un modo más eficiente para mejorar la calidad de vida de los madrileños ofreciendo un servicio fácil, mejor, más accesible y de mayor calidad.