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03
Feb
2019
La app Línea Verde de San Fernando se moderniza en su décimo aniversario PDF Imprimir E-mail
Zona Este - San Fernando de Henares
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Modifican las tipologías del servicio

Para mejorar la gestión de las incidencias, se han modificado las tipologías que aparecen en dicho servicio. El objetivo es, por una parte, que los ciudadanos puedan localizar más claramente el tipo de incidencia que desean comunicar y, por otra parte, que las incidencias se puedan gestionar de una manera más ágil por los servicios municipales, así como derivar a otras vías más adecuadas aquellas incidencias, sugerencias o comentarios que no se corresponden con las incidencias que, a fecha actual, permite tramitar este servicio.

Las incidencias estarán clasificadas en 6 categorías principales:

• publicidad sexista

• limpieza y basuras

• parques y jardines

• vía pública

• tráfico

• seguridad ciudadana

Estas categorías principales se dividen a su vez en diferentes subcategorías, con la finalidad ya expuesta de dirigir, lo más eficazmente posible, las incidencias al servicio municipal que las gestiona. En concreto se dispone de las siguientes subcategorías:

• Limpieza Parques y Jardines

• Limpieza Vía Pública

• Papeleras

• Contenedores soterrados

• Arbolado

• Ajardinamiento

• Riego

• Control de palomas y cotorras

• Vallados y cerramientos

• Fuentes

• Juegos infantiles

• Bancos y Mesas

• Desperfectos aceras y calzadas

• Alumbrado público

• Bolardos

• Placas de calles

• Señales y semáforos

• Retirada de vehículos

• Control de tráfico

• Seguridad ciudadana

• Plagas de insectos

• Control de roedores

• Publicidad sexista

Cada subcategoría puede estar incluida en varias categorías diferentes. Esta subdivisión permite, por ejemplo, facilitar que una incidencia de la subcategoría limpieza en parques y jardines sea dirigida a dicho servicio independientemente de si el ciudadano originalmente despliega la categoría “Parques y Jardines” o la categoría “Limpieza y Basuras”.

¿Cómo funciona Línea Verde?

Cuando el ciudadano comunica una incidencia a través del Servicio Línea verde, el sistema envía una copia de la incidencia al correo electrónico municipal (a las personas encargadas del tema concreto) y, en su caso, a la empresa contratada que soluciona ese tipo de incidencias. Gracias a este servicio el aviso se transmite inmediatamente y se agiliza su resolución.

Por otra parte, el servicio permite que el ciudadano esté informado del estado de resolución de su incidencia e inclusive que reciba comunicaciones al respecto puesto que cuando se cambia el estado de la incidencia se le notifica al interesado e inclusive se le añade algún comentario, por ejemplo, que es lo que se ha arreglado o en el caso de denegación cual es la causa. Adicionalmente se puede emplear este servicio para comunicar a los ciudadanos a través de la app información municipal importante, actividades, cortes de tráfico, etc.

¿Qué otros servicios ofrece esta herramienta?

En la página web www.lineaverdesanfernando.com se dispone información elaborada por los servicios municipales del Área de Medio Ambiente, dirigida tanto a ciudadanos como a empresas. Así como otros contenidos de medio ambiente elaborados directamente por el proveedor del Servicio Línea verde.

Además, se sigue disponiendo del servicio de consultas medioambientales para ciudadanos y empresas del municipio, vía telefónica 902 193 768 (coste llamada 0,07€/min), desde la página web www.lineaverdesanfernando.com, o mediante la aplicación para smartphones (iOS y android). En 24 horas (de lunes a viernes no festivos) les resuelven sus dudas sobre diferentes aspectos relacionados con el medio ambiente:

• Actividades molestas

• Animales

• Ayudas y subvenciones

• Consejos y recomendaciones de ahorro

• Contaminación acústica y atmosférica

• Espacios protegidos y Ordenación del Territorio

• Gestión de residuos urbanos y peligrosos

• Eficiencia energética

• Sostenibilidad y Movilidad sostenible

• Punto Limpio y Reciclaje

• Servicios municipales, Trámites y gestiones ambientales

• Sistemas de gestión ambiental

• Vertidos

• Vías Pecuarias

 

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