 El nuevo servicio atenderá las llamadas colaterales
La Comunidad de Madrid creará un cuerpo de voluntarios que reforzará la atención telefónica en el Centro de Emergencias 112 en casos de emergencias excepcionales, un nuevo proyecto que anunciaron hoy la consejera de Presidencia y Justicia, Regina Plañiol, y el consejero de Asuntos Sociales, Salvador Victoria, en las V Jornadas de Trabajo Social y Voluntariado en Grandes Emergencias.
Según explicaron ambos consejeros, con esta iniciativa se enmarca en el Plan Regional del Voluntariado, en el que participan todos los agentes sociales y que contempla la puesta en marcha de un nuevo programa de intervención dentro del Cuerpo de Protección Civil de la Comunidad de Madrid. “Con este proyecto denominado VEME 112 –explicó Plañiol- los voluntarios sabrán que pueden acudir al Centro de Emergencias en caso de grandes incidentes para colaborar en la atención telefónica, sin entorpecer el trabajo de los operadores y hasta que se pueda reforzar el servicio mediante otros medios”.
Estos voluntarios se encargarán de atender las conocidas como “llamadas colaterales” y no las referidas específicamente a emergencias. Hay que tener en cuenta, especificó la consejera de Presidencia, que el Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid recibe cada día 17.000 llamadas, pero hay ocasiones en que ese número se duplica en casos de gran emergencia, superando ampliamente las 30.000 llamadas.
“Se trata de momentos puntuales –continuó Plañiol- en que se producen muchas comunicaciones de ciudadanos que desean solidarizarse con los afectados, cómo pueden ayudar, donar sangre o simplemente llaman para informarse del estado de las víctimas. Este es el tipo de llamadas a las que atenderán los voluntarios del cuerpo VEME 112, optimizando los recursos destinados puramente a emergencias y no aspectos secundarios de una gran incidencia”
En una primera fase serán 20 voluntarios que recibirán una formación específica de 40 horas de duración y que incluirá cursos de atención telefónica, manejo de procedimientos operativos, definición del marco competencial, estructura de la plataforma tecnológica utilizada por el 112 y conocimientos de la geografía de nuestra Comunidad. Por su parte, el responsable de Asuntos Sociales, Salvador Victoria, quiso reconocer la labor que realizan los profesionales y voluntarios que preparados para intervenir en grandes emergencias, realizan un trabajo excelente que merece un reconocimiento social. “Un trabajo –apuntó Victoria- que consiste en dar respuesta a las situaciones de emergencia social que se producen en la Comunidad de Madrid y que requieren de una intervención inmediata para minimizar así los riesgos para las personas”.
Esta iniciativa se ha presentado en el marco de una Jornada que ha tenido como protagonistas a 100 de los miles de voluntarios que forman parte del Registro que la Comunidad tiene en la Dirección General de Voluntariado. La Jornada ha comenzado con una charla a cargo de un experto en Protección Ciudadana de la Región de Murcia, que destacó el papel que han tenido los voluntarios en la última gran emergencia que padecieron con el terremoto que afectó principalmente a la ciudad de Lorca
Posteriormente, se ha desarrollado una Mesa Redonda en la que expertos del Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid, representantes del Colegio de Trabajadores Sociales y miembros de la Dirección General de Voluntariado han debatido acerca de diferentes aspectos relevantes para el futuro de los voluntarios en la sociedad actual. En el marco de esta jornada dirigida específicamente a la formación de trabajadores sociales, el consejero se refirió a la labor que realiza el Cuerpo de Trabajadores Sociales Voluntarios de Madrid, formado por casi un centenar de profesionales, como a los trabajadores sociales colegiados que forman parte del mismo cubriendo las bajas que se producen. |
