01
Nov
2011
La Comunidad arbitrará los conflictos de turismo Imprimir
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Ahora los conflictos sobre turismo también serán resueltos por la ComunidadAtenderá conflictos relacionados con agencias de viaje, hospedería o restauración

La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un nuevo Colegio arbitral de consumo especializado en las materias turísticas. El Colegio Arbitral de Turismo formará parte de la Junta Arbitral de Consumo y resolverá las controversias entre usuarios y empresarios en relación con las actividades propias de las empresas del sector turístico, como por ejemplo, las agencias de viajes, los establecimientos hoteleros, los apartamentos turísticos, los campamentos de turismo o los servicios de restauración prestados por restaurantes, bares, cafeterías y contratos de catering.

El consejero de Economía y Hacienda, Percival Manglano, presentaba hace unos días este nuevo Colegio Arbitral y destacó que esta iniciativa supone un paso más en la protección de los derechos de los consumidores de nuestra región.

El sistema arbitral de Consumo supone un ahorro estimado de 3 millones de euros a la administración de Justicia y se caracteriza por ser gratuito para las partes, que solo en determinados supuestos tienen que costear la práctica de peritajes; rápido, ya que los expedientes se tramitan como mucho en seis meses desde la admisión a trámite de la solicitud; sencillo y eficaz, porque tiene pocas formalidades y se resuelve sin necesidad de recurrir a la vía judicial; voluntario, ya que ambas partes se someten libremente al arbitraje; y ejecutivo, porque los laudos son de obligado cumplimiento para empresario y consumidor y tienen el mismo valor que una sentencia judicial.

Si la empresa se niega a cumplirlo, el reclamante puede pedir su ejecución al tribunal de primera instancia. En el arbitraje participan activamente las asociaciones de consumidores y de empresarios. En la actualidad hay más de 13.600 empresas y profesionales adheridos a la Junta Arbitral de Consumo. Estas empresas pueden exhibir el distintivo de arbitraje tanto en escaparates como en todo tipo de documentación comercial y en la propia web. Dicho logotipo permite al consumidor identificar a las empresas que están dispuestas a solucionar los conflictos que puedan surgir en su relación de consumo mediante el sistema arbitral.

Los consumidores pueden comprobar si una empresa está adherida al sistema arbitral, además de la exhibición que la empresa haga del distintivo, mediante consulta en el portal del consumidor de la Comunidad de Madrid disponible en www.madrid.org.

En total, el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo de la Comunidad de Madrid ha recibido desde enero a septiembre de 2011 un total de 5.600 solicitudes de arbitraje, un 16% más que en el mismo período del año anterior. Los conflictos se pueden resolver en la fase de mediación previa, o bien mediante un laudo emitido por el presidente de un tribunal, denominado colegio arbitral, con representación de asociaciones de consumidores y empresarios, en el que reclamante y reclamado exponen sus posturas.