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25
Ene
2018
Más de la mitad de los madrileños no se lee las pólizas al contratar un seguro PDF Imprimir E-mail
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Una cuarta parte lo contrata por obligación

Actualmente, contratar un seguro puede considerarse una tarea fácil; pero es necesario dedicarle tiempo, informarse de los detalles en profundidad y conocer las coberturas para cuando resulte necesario. Y es que, según el estudio “Los españoles frente a los seguros”, realizado por la compañía de investigación y mercado Grupo 1 para Nationale-Nederlanden, el 53% de los madrileños contrata los seguros sin leerse las pólizas completas. De hecho, un 36% solo se informa del precio y lo que le cubre mientras que el 10% ni siquiera se ocupa personalmente del tema -delega en otras personas- y el 6% no suele leer la letra pequeña.

Un conjunto de datos que demuestra la necesidad de que las compañías aseguradoras se pongan en la piel de sus clientes y sean capaces de transmitir la información con la suficiente claridad y transparencia.

Una vez que ya se ha contratado el seguro, el 50% de los madrileños revisa periódicamente las condiciones de sus pólizas y las compara con las que ofrece la competencia, mientras que el 33% lo contrata y se olvida. El 17% de los encuestados confiesa cambiar de compañía según el interés de las ofertas que recibe.

El estudio demuestra que la elección de compañía aseguradora no es una cuestión que se tome a la ligera. Muy al contrario, tienen en cuenta una serie de aspectos antes de decidirse: el 26% de los encuestados analiza las coberturas incluidas en la póliza, sus experiencias previas (17%), el precio (25%) y la recomendación de terceros (12%). Por el contrario, son los buscadores de Internet y la imagen de la empresa (6% respectivamente) los aspectos que menos influyen en los encuestados, en términos generales, a la hora de decantarse por una aseguradora u otra.

A la hora de contratar un seguro los madrileños manifiestan diferentes motivaciones. El 54% lo hace por una cuestión de tranquilidad. Le siguen la necesidad (23%) y la obligación (24%). Unos resultados que evidencian la falta de concienciación general en la necesidad de estar protegidos frente a posibles imprevistos y la responsabilidad social de las aseguradoras por trasladar el valor añadido de los seguros. Por otro lado, cuando se trata de contratar un seguro los madrileños acuden al banco, a la gestoría y a las compañías aseguradoras.

Según Carlos González Perandones, subdirector general de Nationale-Nederlanden, “resulta fundamental ser transparentes y claros en los mensajes además de, por supuesto, conocer las inquietudes y necesidades de nuestros clientes para poder ofrecerles el mejor asesoramiento. Con este objetivo, Nationale-Nederlanden ha impulsado este estudio, para analizar en profundidad cómo se desenvuelven los españoles frente a los seguros y, por ende, las responsabilidades de las compañías aseguradoras para lograr el mejor servicio”. González Perandones añade: “a la hora de contratar un seguro resulta fundamental saber lo que se necesita y lo que se está dispuesto a pagar. Posteriormente es crucial leer la póliza completa, antes de firmarla, para conocer todos los detalles en profundidad, en caso de tener que utilizarla y de reclamar, si fuera oportuno”, añade González Perandones.

Si preguntamos a los madrileños por el seguro “menos convencional” que han contratado, una gran mayoría está de acuerdo en la respuesta: el de su teléfono móvil. Y es que el precio de algunos smartphones hace que las personas se planteen contratar un seguro para estar cubiertas en caso de accidente, robo o avería. Concretamente el 37% de los encuestados reconoce haber contratado en alguna ocasión un seguro para su móvil nuevo. Entre las pólizas más contratadas por los madrileños se encuentran, además, las ligadas al cuidado de las mascotas y a la educación de los hijos (15% y 5% respectivamente).

Hay seguros para todo y algunos son, cuanto menos, peculiares. Y es que, según el estudio, algunos madrileños contratan seguros más originales. El seguro de cancelación de boda es un ejemplo; otros, incluso, han asegurado alguna parte de su cuerpo o su colección de sellos.

El estudio refleja, por otro lado, que la pérdida de empleo o los problemas de salud son algunos de los temas que más preocupan a los madrileños en la actualidad y, en general, si pudieran contratarían una póliza para asegurar su trabajo y la salud propia o de sus familiares. Y si las emociones pudieran asegurarse, parece que los madrileños lo tienen claro, se decantarían por tener siempre cerca a sus padres (44%)o que nada impidiera poder disfrutar de la sonrisa de un hijo (34%).

Para el estudio “Los españoles frente a los seguros”, realizado por Grupo 1 para Nationale-Nederlanden, se hicieron, en julio de 2017, 2.100 encuestas online a nivel nacional a un grupo de individuos –hombres y mujeres, al 50%-, segmentado por dos grupos de edad –de 25 a 40 años (46%) y de 41 a 55 años (54%) y que tuvieran contratado algún tipo de seguro.

 

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