19
Oct
2011
El “Mistery Shopper” llega a San Fernando Imprimir
Zona Este - San Fernando de Henares
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El Mistery Shopper es una forma de evaluación usada en medio mundoSe trata de un curioso método de mejora en la calidad del servicio de los comercios, a través de la visita de un supuesto “cliente” que elabora un informe para el establecimiento

San Fernando de Henares pone en marcha un programa de mejora de servicios para el comercio local y para los/as clientes/as. Se trata de la iniciativa denominada ‘el cliente misterioso’, y un nuevo curso gratuito -dirigido principalmente a las tiendas- de empaquetado de regalos. Con estas dos iniciativas se pretende ayudar a los pequeños empresarios de San Fernando (comerciantes) a mejorar la calidad del servicio que prestan a sus clientes en sus establecimientos.

El programa de mejora de competitividad denominado ‘el cliente misterioso’, organizado de forma gratuita para los comerciantes por la Concejalía de Comercio de San Fernando -en colaboración con el Máster de Dirección en Calidad de la Universidad Politécnica de Madrid y el grupo SGS- pretende que los pequeños comercios puedan identificar sus puntos débiles con el fin de mejorar la atención al cliente y la competitividad en sus negocios, además de destacar los puntos fuertes que deben potenciar. Esta iniciativa incluye la realización de varias visitas al establecimiento y la elaboración de un informe sobre su situación en relación con la calidad del servicio percibida por el cliente a comercio, bares, cafeterías y restaurantes. Podrán inscribirse de forma gratuita (en la Concejalía de Comercio) todos aquellos establecimientos comerciales y hostelería ubicados en San Fernando de Henares, independientemente de su actividad. La fecha de realización del programa será entre noviembre y diciembre, en función de la demanda.

El Mistery Shopper es una forma de evaluación interna utilizada por empresas y comercios del mundo entero, ya que permite al propietario ponerse en la piel del consumidor a través del informe elaborado por el “cliente misterioso”. Consiste en la visita de un técnico que se hace pasar por un cliente normal y que, en ningún momento se identifica como técnico.

Después de hacer uso del establecimiento, el “cliente” realiza un completo informe sobre el trato recibido en el que, normalmente, se hace un análisis DAFO que ponga de manifiesto los puntos débiles y fuertes de la atención recibida, de cara a mejorarla, o potenciarla.

La otra iniciativa puesta en marcha desde la Concejalía de Comercio, tiene que ver con un curso específico dirigido a establecimientos sobre ‘empaquetado de regalos’. El curso gratuito está organizado por la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid, en colaboración con la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de San Fernando de Henares; y se dirige a comercios ubicados en San Fernando de Henares y también a personal desempleadas. El objetivo es hacer entender la importancia de la paquetería como distintivo de la imagen del comercio actual, conocer las diferentes técnicas de empaquetado en función de las diferentes finalidades comerciales, teniendo en cuenta que el resultado debe ser atractivo y vistoso para el cliente. El curso constará de clases teóricas con trabajos prácticos intercalados. Las fechas y los horarios de esta actividad serán: del 7 al 10 de noviembre, y del 14 al 17 del mismo mes, en horario de 14:15 a 16:45 horas en el Centro Multifuncional ‘José Saramago’ de San Fernando (c/Coslada, nº 14).

Más información: Concejalía de Comercio del Ayuntamiento de San Fernando. Centro Multifuncional ‘José Saramago’, C/ Coslada nº 14. 28830. San Fernando de Henares. Tel: 916748460. E-mail: tecnicocomercio@ayto-sanfernando.com

Inscripciones: rellenar el boletín de inscripción y llevarlo, personalmente, a la Concejalía de Comercio del Ayuntamiento de San Fernando de Henares:

En horario de 10:00 a 14:00 h. y de 16:00 a 20:00 horas en la Concejalía de Comercio del Ayuntamiento de San Fernando de Henares: Centro Multifuncional ‘José Saramago’, C/ Coslada nº 14. 28830. San Fernando de Henares.

En horario de 8:00 a 20:00 horas en la recepción del Ayuntamiento de San Fernando de Henares.

Por fax o por e-mail a la Concejalía de Comercio del Ayuntamiento de San Fernando de Henares: Centro Multifuncional ‘José Saramago’, C/ Coslada, nº 14. 28830. San Fernando de Henares. Teléfono: 91 6748460, Fax: 91 627 67 07. E-mail: tecnicocomercio@ayto-sanfernando.com. También se puede realizar la inscripción on-line.

Fecha máxima de inscripción: 31 de octubre de 2011 (inclusive). PLAZAS LIMITADAS.