23
Ago
2012
Aguirre y el Rey visitaron el Centro de Emergencias de 112 Imprimir
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Recibe unos seis millones de llamadas al año

Su Majestad el Rey Juan Carlos I comprobaba ayer el buen funcionamiento de las instalaciones del Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid, acompañado de la presidenta regional, Esperanza Aguirre, del ministro de Interior, Jorge Fernández Díaz y de los consejeros regionales Regina Plañiol, Pablo Cavero y Salvador Victoria, entre otras autoridades. Es la primera ocasión en la que el Rey tiene la oportunidad de visitar las instalaciones del 112. Los Príncipes de Asturias estuvieron ya en este centro en 2004.

El Monarca ha conocido de primera mano cómo se trabaja en el Centro y ha visitado la Sala de Operaciones, el Centro de Procesamiento de Datos y la Sala de Crisis. Además, ha podido observar cuál es el operativo que se desencadena en el momento en el que un ciudadano decide contactar con el 112 para comunicar una situación de emergencia.

La presidenta regional, Esperanza Aguirre, ha reconocido como “un gran honor para la Comunidad de Madrid” la visita del monarca, y ha reconocido la importante labor del 112: “Este centro ha velado por la seguridad en actos sociales tan importantes como las Jornadas Mundiales de la Juventud el pasado año en Madrid, o como la boda de los Príncipes de Asturias. Y también ha demostrado su alta eficacia en momentos muy difíciles, como los atentados de marzo de 2004 o el accidente aéreo de agosto de 2008”.

El Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid recibe un total de seis millones de llamadas al año, lo que supone unas 15.000 llamadas diarias, más de diez por minuto. Tarda 8 segundos de media en responder, y tal y como explicó la presidenta, menos de un minuto en tener movilizados los recursos necesarios.

Desde su puesta en marcha, el 112 ha recibido más de 60 millones de llamadas. La importancia del Centro como coordinador y gestor de la emergencia es fundamental, ya que gracias a la operativa que despliegan los operadores, la respuesta al ciudadano se realiza de manera casi inmediata, a medida que se van recibiendo los datos de la emergencia, no sólo atendiendo las llamadas, sino también enviando las órdenes de actuación a los distintos cuerpos (Bomberos, Protección Civil, SUMMA, Agentes Forestales, Policía Local y Nacional y Guardia Civil).

El Rey ha escuchado atentamente las explicaciones de los técnicos, que le han informado de las últimas novedades puestas en marcha por el Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid y que consolidan su posición de referencia en el conjunto de España y en Europa en este ámbito.

Entre estas novedades, cabe destacar la georeferenciación de puntos de localización cada 100 metros en el denominado Anillo Verde o carril bici que circunda el área metropolitana de Madrid; la georeferenciación en todas las carreteras de la Región, independientemente de su titularidad, para detectar puntos de localización cada 100 metros; la puesta en marcha de los denominados Puntos de Interés de Emergencias; el sistema de atención de llamadas de emergencias para personas con discapacidad auditiva; el envío de avisos masivos a la población y la presencia del 112 en las redes sociales a través del twitter @112cmadrid y las páginas en Tuenti, Facebook y YouTube.

“Hemos incorporado nuevos canales de comunicación como las redes sociales y por eso estamos capacitados para atender a personas con discapacidad auditiva, y además atendemos en más de 80 idiomas a aquellas personas que puedan necesitar nuestros servicios y no conozcan nuestra lengua”, recordó la presidenta Aguirre.

Del total de las llamadas recibidas, el 45,14% son de contenido sanitario, el 31,29% de contenidos relacionados con la seguridad, el 11,40% de contenidos relacionados con problemas de tráfico, el 4,44% relacionados con la extinción de incendios y rescates y el resto por diversos motivos. Asimismo, los responsables del Centro han informado a las autoridades de las novedades en las que está trabajando el 112 para continuar mejorando la atención al ciudadano. Entres estos proyectos cabe destacar el acuerdo que permitirá que la información de emergencia en carreteras sea enlazada con la fuente original, en este caso la Dirección General de Tráfico (DGT) para facilitar al ciudadano, a través de las Redes Sociales, toda la información pertinente y de su interés. Poco después, el 112 tiene previsto también integrar en el sistema las imágenes provenientes del Consorcio Regional de Transportes, y así obtener no sólo imágenes de las carreteras, sino también imágenes del transporte público (Metro ligero, autobuses, etc.).

Asimismo, el 112 está participando de manera muy activa en el proyecto e-call, que permitirá la llamada automática de emergencia desde vehículos en el supuesto de que sus ocupantes, tras sufrir un accidente o un problema, se queden incapacitados para poder solicitar una ayuda.

Por último, cabe destacar que el 112 va a ser una pieza clave en el proyecto para la búsqueda de menores desaparecidos, llamado proyecto SADAR, en coordinación con el Ministerio del Interior. Este proyecto persigue localizar de manera prioritaria a los menores desaparecidos en las primeras horas tras producirse su falta.

El Centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid reconocido internacionalmente por su ejemplar funcionamiento, ha recibido la visita de 131 delegaciones de países de todo el mundo. Todas ellas interesadas en estudiar el modelo de atención y coordinación de las emergencias que da cobertura a la Comunidad de Madrid las 24 horas del día y los 365 días al año.