Justo antes de comenzar la segunda noche del año con más incidencias

La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha visitado la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112) para felicitar las fiestas a los profesionales de los servicios de emergencia de la región que permanecerán de guardia esta Nochebuena y en el día de Navidad.

Acompañada del consejero de Justicia, Interior y Víctimas, Enrique López, y del consejero de Sanidad, Enrique Ruiz Escudero, ha agradecido el trabajo que hacen durante estas fechas y ha destacado su labor durante el 2020, especialmente con la pandemia.

“Espero que estas Navidades todos sigamos las recomendaciones sanitarias, que nos cuidemos y nos protejamos unos a otros porque nuestros profesionales merecen también unas Navidades tranquilas. Ellos no dudarán en estar allí donde les necesiten, pero ha sido un año realmente difícil para todos ellos y no podemos ahora mismo, en la recta final, en la lucha contra el virus, flaquear”, ha señalado.

Durante estos días festivos, 900 trabajadores velarán por la seguridad de los ciudadanos de la región. Así, el turno de guardia estará compuesto por 500 profesionales del SUMMA 112, 200 bomberos, 93 personas del centro de emergencias 112 entre operadores, supervisores y técnicos de sala, además de 60 agentes forestales. En lo que va de año, el centro de emergencias del 112 ha recibido 4.081.283 llamadas, frente a las 4.514.192 de todo 2019. Como ha detallado Díaz Ayuso, el 61% de los avisos han estado relacionados con temas de salud, el 20% con seguridad, el 8% con tráfico y el 5% con extinción y rescate. La presidenta ha destacado la “calidad y profesionalidad” de la ASEM112, a la que ha calificado como el “mejor centro de emergencias y seguridad del mundo, cada vez más requerido por embajadas y países de la UE cuando escuchan sus gestas”.

La Comunidad de Madrid, a través de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112), ha dispuesto un operativo de cara a las fechas navideñas en el que participan 1.763 profesionales: 200 bomberos, 40 agentes forestales, 587 profesionales del Summa 112 y una media diaria de 89 profesionales del Centro de Emergencias Madrid 112, entre gestores, supervisores, técnicos y jefe de sala.

Durante las Navidades de 2019 se recibieron aproximadamente 170.000 llamadas, de las que casi 25.000 correspondieron a los días 24 y 25 de diciembre. La media de llamadas recibidas en esas fechas el pasado año fue de 12.053 diarias.

El Centro de Emergencias Madrid 112 dispone de una plantilla fija de 254 profesionales que, además, se está reforzando constantemente con la incorporación de más personal y mejoras tecnológicas que contribuyen a optimizar la gestión de cualquier problema relacionado con las emergencias.

Emergencias Madrid 112 tarda una media de 8 segundos en dar respuesta a las llamadas de los ciudadanos que solicitan ayuda, y 70 segundos en despachar la información a los profesionales de los servicios que participan en la prestación, ya sean fuerzas de seguridad, sanitarios, bomberos o agentes forestales.

A la hora de garantizar una respuesta eficaz también es importante el papel que desempeñan otras herramientas con las que cuenta Madrid112, como la aplicación My112, para teléfonos móviles, o el servicio de teletraducción, que permite coordinar las emergencias hasta en 80 idiomas, para atender a las diferentes nacionalidades que viven o visitan nuestra región.

El sistema de Emergencias Madrid112 cuenta también con la posibilidad de localizar al llamante mediante una serie de puntos singulares que facilita el propio solicitante de ayuda. Estos puntos pueden ser un centro de mayores, iglesias, colegios, centros comerciales, una torre, etc. De esta manera, si el ciudadano no sabe exactamente dónde está, puede informar al operador de lo que está viendo en ese momento. Estos datos servirán para identificar el lugar de la emergencia.

Por otra parte, todos los vehículos de nueva homologación fabricados en la Unión Europea deben contar con un localizador (sistema e-call), que, ante un impacto del vehículo, activa automáticamente una llamada al centro de emergencias. Así se conocen automáticamente las coordenadas del lugar donde se ha producido el siniestro.

A esto se añade el sistema automatizado que revisa las llamadas al 112 en las que no se detecta la voz de quien llama, incorporado el pasado año, con el objetivo de comprobar si realmente se trata de una emergencia. Este protocolo de actuación da una segunda oportunidad a las llamadas al 112 en las que quien llama no ha conseguido hablar con el operador a causa de algún problema físico. Cuando esto sucede, no se abandona la llamada, sino que se revisa automáticamente para poder atender la urgencia si la hubiera.

La Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid112 cuenta con presencia en las redes sociales Twitter, Facebook, Instagram y YouTube donde, a través de mensajes cortos y directos en formato audiovisual, se ofrecen informaciones de interés para el ciudadano de a pie, como las relacionadas con el tráfico, las condiciones atmosféricas y otras referidas a intervenciones de los miembros participantes en las emergencias.

El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, y la vicealcaldesa, Begoña Villacís, acompañados por varios miembros del Gobierno municipal, han realizado un recorrido por las instalaciones de varios servicios municipales que estarán en activo esta Nochebuena para agradecerles su labor y felicitarles la Navidad. En la plaza de Cibeles, acompañados de la delegada del Área de Portavoz, Seguridad y Emergencias, Inmaculada Sanz, han trasladado sus mejores deseos a Policía Municipal, Bomberos y SAMUR-Protección Civil.

El alcalde ha señalado que los empleados municipales de los servicios de seguridad y emergencias han sido este 2020 los ángeles de la guarda de los madrileños y les ha mostrado su admiración y respeto “porque son los que estuvieron en primera línea, los que salieron a la calle, los que cumplieron con su deber en los momentos más difíciles y de los que nos podemos sentir tremendamente orgullosos”.

on un mensaje trasmitido a través de la emisora de Policía Municipal, el alcalde ha hecho extensiva esta felicitación a todos los que en ese momento se encuentran en activo: “Estamos muy seguros en vuestras manos, os estamos infinitamente agradecidos por vuestro trabajo porque sois lo mejor de la ciudad”, ha subrayado.

Por su parte, Villacís les ha recordado que “a pesar de que este año se pase, no debe olvidarse porque vosotros habéis pasado de ser invisibles a ser esenciales. Ha sido un año en el que todo el mundo se ha dado cuenta de cómo trabaja nuestra policía, el año que os habéis llevado más aplausos desde los balcones”.

La vicealcaldesa ha reconocido el “plus de valentía y vocación de los efectivos de seguridad y emergencias para salir a la calle en mitad de una pandemia cuando todo el mundo se quedaba en casa” y ha asegurado que “lo mejor que hemos aprendido este 2020 es que unidos somos capaces de salir de esta”. Además, ha mostrado su cercanía con aquellas familias que hoy vivirán “una nochebuena rara y triste porque lo peor que nos ha traído 2020 ha sido sillas vacías en las cenas de Navidad”.

El recorrido que han realizado ambos ha comenzado en el Wanda Metropolitano donde se han distribuido 30.000 menús solidarios y, con posterioridad, han visitado el Centro de Acogida San Isidro, acompañados del delegado de Familias, Igualdad y Bienestar Social, Pepe Aniorte.

También han visitado el Servicio de Limpieza Urgente (SELUR) para felicitar a los trabajadores acompañados del delegado de Medio Ambiente y Movilidad, Borja Carabante, con quien seguidamente han compartido unos momentos con la Asociación Madrileña del Taxi, la Federación Profesional del Taxi de Madrid y los trabajadores de la Empresa Municipal de Transportes, en la sede de la EMT, donde han entregado una bicicleta al ganador del Concurso Infantil de Postales Navideñas. Almeida y Villacís han concluido la mañana visitando a la Gremial del Auto Taxi.