12.500 viajeros participarán en la encuesta

La Comunidad de Madrid realizará un estudio sobre la calidad del servicio en la red de autobuses interurbanos con el fin de adoptar las medidas necesarias para mejorar aquellos aspectos peor valorados por los usuarios y seguir desarrollando aquellas materias que consideren que han incrementado la eficacia del servicio.

En total, el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM), organismo encargado de gestionar todo el transporte público de la región, encuestará a 12.500 usuarios representativos de cada una de las 37 concesionarias de las líneas de autobuses interurbanas y urbanas. Los viajeros se elegirán de forma aleatoria durante la utilización del servicio, de forma que el estudio reproduzca exactamente las condiciones reales de uso.

Las preguntas se dividirán en dos bloques diferentes. El primero analizará más de una veintena de cuestiones sobre la calidad del servicio, que los entrevistados deberán valorar entre el 0 y el 10. La segunda parte de la encuesta consistirá en una serie de preguntas complementarias relativas a los hábitos de uso del transporte público y sobre su propio perfil.

De esta forma, además de conocer la opinión de los usuarios sobre el servicio, el propio Consorcio Regional de Transportes de Madrid podrá analizar los hábitos de desplazamiento de los madrileños que utilizan la red de líneas interurbanas, que suman más de 20.000 kilómetros.

Para valorar su calidad, se preguntará sobre la frecuencia de autobuses, sus horarios, la información que se ofrece del servicio y sobre las posibles incidencias existentes en el mismo, el itinerario de la línea, la conexión con otros modos de transportes, la seguridad personal y en la conducción, el confort y limpieza de los vehículos, su accesibilidad, la señalización e identificación de paradas, la funcionalidad de las marquesinas, la atención al cliente, el trato del conductor y la duración del viaje.

También se solicitará opinión sobre los intercambiadores y el concepto que tienen los viajeros de los aspectos medioambientales de los propios autobuses. Este estudio se vincula al Plan de Modernización de los autobuses interurbanos que está actualmente desarrollando la Comunidad de Madrid y que implicará que antes de 2015 ningún vehículo supere de media los cinco años de antigüedad, además de contar con los últimos avances en seguridad, confort, innovación, accesibilidad y respeto medioambiental.

Con los resultados obtenidos en la encuesta, el CRTM podrá conocer la percepción de los usuarios de las mejoras que se están llevando a cabo en la red de autobuses interurbanos, incidiendo en aquellos puntos peor valorados e insistiendo en el mantenimiento de aquellos considerados positivamente.