Según el primer Barómetro del Observatorio de Servicios Urbanos, es la tercera ciudad de España con peor valoración de su limpieza viaria

El suministro de agua es el servicio público mejor valorado en Alcalá de Henares según el estudio realizado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR) a través de una encuesta efectuada por Ipsos. El 63% de los encuestados señalan estar satisfechos con el suministro de agua. El 50% de los complutenses están satisfechos con el conjunto de los servicios municipales, mientras que el 28% se muestran insatisfechos. Estas cifras sitúan a Alcalá muy por debajo de la media nacional del 62% y 21% respectivamente.

El Barómetro OSUR es la primera encuesta de carácter anual centrada en medir los índices de satisfacción y la evolución de la valoración ciudadana, en su rol de contribuyentes y usuarios, de los servicios públicos municipales en nuestro país. La muestra de alta representatividad y fiabilidad nacional, autonómica y local contempla residentes en las 30 ciudades más pobladas del país (Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Alcalá de Henares, Alicante, Badalona, Bilbao, Cartagena, Córdoba, La Coruña, Elche, Gijón, Granada, L’Hospitalet, Jerez de la Frontera, Móstoles, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Las Palmas de Gran Canaria, Pamplona, Sabadell, Santa Cruz de Tenerife, Terrassa, Valladolid, Vigo y Vitoria) correspondientes a 13 comunidades autónomas, con 5.262 encuestados de 18 a 79 años en el mes de julio de este año. El desarrollo técnico ha sido realizado por IPSOS, bajo la dirección de los expertos de OSUR.

Tras el suministro de agua, los servicios mejor valorados son la recogida de basuras, con el 56% de aceptación; el transporte público con el 46%; el cuidado de parques y jardines, con el 37% y, en último lugar, la limpieza viaria, que recibe solo un 32% de opiniones positivas frente a un 55% de negativas. Respecto al suministro de agua, el servicio mejor valorado con un 63%, el aspecto mejor considerado es la calidad del agua suministrada, con un 84% de opiniones positivas. Le sigue la buena gestión con ausencia de cortes, presión y buen funcionamiento del contador, con un 83% y el servicio de alcantarillado con un 51%.

En la recogida de basuras, que satisface a un 56% de los ciudadanos de Alcalá de Henares, lo más apreciado es la frecuencia del servicio de recogida, con un 77% de aceptación; le sigue el servicio de contenedores para recogida selectiva, con un 75% y la dotación y equipamiento para la prestación del servicio, con un 57% de satisfacción.

En el transporte público, con un índice de satisfacción del 46%, los aspectos mejor considerados son el acceso a los barrios, con un 62% de encuestados satisfechos; el estado de limpieza y conservación de los vehículos, con un 60%, y la comodidad a la hora de realizar los trayectos con un 43%.

El cuidado de parques y jardines y la limpieza viaria son los servicios peor valorados, con un 37% y un 32% de encuestados satisfechos respectivamente. En el cuidado de parques y jardines, el mantenimiento de las zonas verdes es el aspecto mejor valorado con un 43%. Le sigue el equipamiento de los parques para distintas edades, con un 42% y la calidad de las instalaciones, con un 39%.

En cuanto a la limpieza viaria, el servicio peor valorado, recibe un 32% de opiniones positivas frente a un 55% de opiniones negativas. Lo que mejor valoran los ciudadanos es la dotación y equipamiento para la prestación del servicio, con un 44% de satisfechos. La limpieza de excrementos de mascotas y la limpieza de calles y aceras, con un 79% y un 54% respectivamente de opiniones negativas, son los aspectos que más insatisfacción generan.

Para el Director General de OSUR, Ramiro Aurín, “los datos muestran que Alcalá de Henares se encuentra entre las poblaciones más descontentas de España en relación a la limpieza de sus calles y al cuidado de sus espacios públicos, lo que en una ciudad patrimonio de la humanidad es llamativo si no grave. Además, sus habitantes opinan en un 37% y 24% respectivamente, que ambos servicios han empeorado en los últimos dos años. El abastecimiento de agua está valorado por encima de la media, como en toda la comunidad de Madrid, y la recogida de basuras, a pesar de empeorar en los últimos dos años, se mantiene en segunda posición cerca de la media nacional de aceptación”.

En cuanto a Madrid capital, el suministro de agua es el servicio público mejor valorado en Madrid según el estudio realizado por el Observatorio de Servicios Urbanos (OSUR) a través de una encuesta efectuada por Ipsos. El 68% de los encuestados señalan estar satisfechos con los servicios de agua recibidos. De forma global, el 63% de los madrileños están satisfechos con el conjunto de los servicios municipales, un punto por encima de la media nacional situada en el 62%. El 21% de los encuestados se muestran insatisfechos con los servicios, una cifra en línea con la media nacional.

Tras el suministro de agua, los servicios mejor valorados son el transporte público, con el 66% de aceptación; la recogida de basuras y residuos, con el 50%; el cuidado de parques, jardines y espacios públicos con el 46% de aceptación, y en último lugar, los servicios de limpieza viaria, que reciben un nivel de satisfacción de apenas el 34%. Respecto al suministro de agua, el servicio mejor valorado con un 68%, lo más apreciado con un 92% de aceptación, es la calidad del agua suministrada; le sigue la gestión (ausencia de cortes, presión…), con un 84%, y el alcantarillado, con un 60% de satisfacción.

En el transporte público, que ha sido valorado positivamente por un 66% de los ciudadanos, los aspectos más apreciados son el estado y la limpieza de los vehículos, con un 78% de satisfacción; el acceso a los barrios con un 71% y la frecuencia de los horarios del metro, también con un 71%.

En la recogida de basuras y residuos, que recibe una puntuación de los ciudadanos de Madrid de un 50% de satisfacción, lo más valorado es la frecuencia de la recogida, con el 69% de aceptación; le sigue la dotación de los equipos de recogida de basuras y residuos con un 61% de opiniones positivas y el servicio de contenedores de recogida selectiva, con el 60% de aceptación general.

La conservación de espacios públicos y la limpieza viaria son los servicios peor valorados con un 46% y 34%, respectivamente. Madrid es la cuarta ciudad de las 30 en las que se ha realizado la encuesta que peor nota recibe en la limpieza de las calles, detrás de Jerez, Alicante y Alcalá de Henares. En el caso de la conservación de espacios públicos, lo que mejor valoran los ciudadanos es la calidad de las instalaciones con un 53%; el equipamiento de los parques para distintas edades (52%) y el cuidado de las zonas verdes (50%).

La limpieza viaria recibe en Madrid un 54% de opiniones negativas y solo un 34% de positivas, lo que sitúa a la capital de España como la cuarta ciudad con peor puntuación en este servicio de las 30 que han participado en la encuesta. La suciedad general y la presencia de excrementos de mascotas es el aspecto que más molesta a los ciudadanos con un 68% de insatisfacción, seguido de la limpieza de aceras con un 61% de opiniones negativas.

Para el Director General de OSUR, Ramiro Aurín, “los datos revelan que los ciudadanos de Madrid tienen una percepción muy positiva tanto del suministro de agua como del transporte y muy negativa de los otros tres servicios: limpieza y mantenimiento del espacio público y la recogida de basuras. A pesar de que la percepción sobre la evolución de este último servicio está muy polarizada (30 a favor y 30 en contra) es probable que el nuevo contrato firmado, mejor dotado y más realista, provocará un cambio de percepción a lo largo del presente año. De hecho la valoración de la operación del servicio es muy buena pero cae por una muy mala nota de la atención en casos de incidencias”.

Por otro lado, Aurín también señala que “es interesante cómo los ciudadanos saben separar la excelencia del servicio del Canal de Isabel II de los problemas de corrupción política”, y añade que “la limpieza y mantenimiento de los espacios públicos es sin duda la asignatura pendiente en una ciudad emblemática y monumental como Madrid”.

Los datos de la Comunidad de Madrid revelan que el suministro de agua es el servicio público mejor valorado. El 66% de los encuestados señalan estar satisfechos con los servicios de agua recibidos. De forma global, la Comunidad de Madrid se encuentra un punto por debajo de la media nacional en satisfacción de servicios, el 60% manifiesta estar satisfecho con sus servicios frente al 23% que se muestra descontento con los mismos.

Tras el suministro de agua, los servicios mejor valorados son el transporte público con el 65% de aceptación; la recogida de basuras y residuos con el 50%; el cuidado de parques, jardines y espacios públicos con el 43% de aceptación, y en último lugar, los servicios de limpieza viaria, que reciben un nivel de satisfacción de apenas el 32%.

Respecto al suministro de agua es el servicio mejor valorado con un 66%, cinco puntos por encima de la media española. Lo mejor valorado del servicio con un 90% de aceptación es la calidad del agua; le sigue la gestión (ausencia de cortes, presión…) con un 84% de satisfacción. En cuanto a comentarios negativos, el alcantarillado reúne un 37% de insatisfacción.

El transporte público consigue una puntuación del 65%, 6 puntos por encima de la media nacional. Los aspectos más valorados son el estado y la limpieza de los vehículos con un 78% y la frecuencia de los horarios y el acceso a los barrios con un 68%.

La recogida de basuras y residuos, es valorada por los madrileños con un 50% de satisfacción, 7 puntos por debajo de la media nacional. Lo más valorado es la frecuencia de la recogida, con el 70% de aceptación; le sigue el servicio de contenedores de recogida selectiva, con el 61% de aceptación general, así como los equipos para la prestación del servicio (camiones, etc.) con un 60%.

La conservación de espacios públicos, recibe tan sólo un 43% de satisfacción de los madrileños, 6 puntos por debajo de la media española. Un 51% está satisfecho con el equipamiento de los parques para distintas edades, mientras que un 45% de los ciudadanos se queja de la falta de personal y el cuidado de las zonas verdes (44%).En cuanto a la limpieza viaria, es el único servicio en el que las opiniones negativas (58%) superan a las positivas (32%). Los madrileños valoran negativamente en un 71% la recogida de excrementos de mascotas y la limpieza de aceras y calles (64%).

Para el Director General de OSUR, Ramiro Aurín, “la Comunidad de Madrid, con tres poblaciones entre las 30 mayores de España incluida la capital, que sesga claramente el conjunto de la valoración, tiene una percepción muy positiva tanto del suministro de agua como del transporte y muy negativa de los otros tres servicios: limpieza y mantenimiento del espacio público y la recogida de basuras”.

A nivel nacional, el suministro de agua es el servicio público mejor valorado. El 61% de los encuestados señalan estar satisfechos con los servicios de agua recibidos. De forma global, los españoles muestran satisfacción con un 61% y sólo el 22% de los encuestados se muestran insatisfechos con el conjunto de los servicios municipales. El 16% manifiesta no estar preocupado por estos servicios y el 1% restante no sabe/no contesta.

Por servicios, tras el suministro de agua, los servicios mejor valorados son el transporte público, con el 59% de aceptación; la recogida de basuras y residuos, con el 57%; el cuidado de parques, jardines y espacios públicos con el 49% de aceptación, y en último lugar, los servicios de limpieza viaria, que reciben un nivel de satisfacción de apenas el 44%. En este sentido, los españoles expresan en un 30% la percepción de que la limpieza viaria ha empeorado en los últimos dos años.

Por comunidades, los vascos con un 83% y navarros con un 82%, son los ciudadanos que mejor han valorado sus servicios públicos municipales situándose muy por encima de la media española de un 61% de satisfacción. Las comunidades más descontentas con sus servicios son las Islas Baleares con un 43%, Murcia y Andalucía con un 53% de satisfacción.

Respecto al suministro de agua, el servicio mejor valorado por los españoles con un 61% de satisfacción, un 19% de los encuestados señalan que ha mejorado en los dos últimos años frente a sólo un 6% que opina que ha empeorado. Lo mejor valorado del servicio con un 81% de aceptación, es la calidad general del servicio (ausencia de cortes, presión…); le sigue la calidad de agua suministrada, con el 71% y el alcantarillado, con un 58% de satisfacción.

En el transporte público, que obtiene una media de satisfacción del 59%, los aspectos más valorados son el estado y la limpieza de los vehículos, con un 74% de satisfacción; el acceso a los barrios, 63% y la comodidad con un 61%. La relación calidad-precio recibe un 34% de insatisfacción por parte de los ciudadanos españoles.

La recogida de basuras y residuos, que cuenta con la aprobación del 57% de encuestados, ha experimentado una mejora de la percepción en los dos últimos años según el 32%, frente al 18% que cree que ha empeorado. Lo más valorado es la frecuencia de la recogida, con el 78% de aceptación; le sigue el servicio de contenedores de recogida selectiva, con el 68% de aceptación general, aunque este dato varía mucho en función de las ciudades.

La conservación de espacios públicos y la limpieza viaria son los servicios peor valorados, con índices de satisfacción del 49% y 44% respectivamente. Se da la circunstancia de que son los servicios que acostumbran a prestar de forma directa los propios ayuntamientos. En el caso de la conservación de espacios públicos (parques y jardines) los ciudadanos aprecian la calidad de las instalaciones en un 57%; un 36% no aprueba el cuidado que se hace de las zonas verdes, un 38% se queja de la falta de personal y un 35% de la poca frecuencia en el mantenimiento.

En cuanto a la limpieza viaria, es el único servicio en el que las opiniones negativas (45%) superan a las positivas (44%). La presencia de excrementos de animales es el aspecto que más molesta a los ciudadanos con un 63% de insatisfacción, seguido de la limpieza de aceras con un 48% de opiniones negativas y un 43% de la poca frecuencia con las que se realizan las labores de limpieza de vías.

Para el Director General de OSUR, Ramiro Aurín, los datos revelan que el servicio con el que los españoles están más satisfechos es el suministro de agua seguido del transporte público y la recogida de basuras, mientras que la limpieza de calles y la conservación de espacios públicos, los servicios que más frecuentemente prestan los ayuntamientos de forma directa, son los peor valorados. “Es significativo que sea el suministro de agua el servicio mejor valorado por el ciudadano cuando en el último año muchos ayuntamientos se plantean municipalizarlo. Esto demuestra que esta tendencia municipalizadora no responde a una demanda ciudadana sino a una decisión puramente ideológica”, concluye Aurín. “Como demuestra la encuesta hay otras cosas que sería prioritario mejorar”, afirma el Director General de OSUR.

El Observatorio de Servicios Urbanos es una plataforma perteneciente a la Asociación por la Excelencia de los Servicios Públicos que quiere convertirse en altavoz de las opiniones de los ciudadanos sobre sus servicios municipales. "Queremos defender los intereses de los contribuyentes para que reciban servicios de excelencia en los aspectos más cotidianos de su vida diaria, que son precisamente los servicios que deben prestar los Ayuntamientos. Desde OSUR pondremos el foco en analizar cómo se prestan los servicios de limpieza, transportes, agua, iluminación y otros servicios que dependen de los Ayuntamientos", explican.